合肥禮儀培訓《商務禮儀與職業素養》

課程背景：

隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

然而對企業員工來說，更重要的是不僅要有禮儀還有具備素養：積極的工作態度、文明的語言、得體的禮儀行為、和諧的處理人際關系技巧等，才能更符合職業化要求，才能有更好的責任感融入工作，才能不被淘汰。

本課程是專門為各個崗位的人員特設定的課程，針對性強，實用性強，內容由淺入深，老師講解細致，使學員更易接受。

課程收益：

1．通過培訓使學員掌握并熟練應用商務禮儀

2．通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范

3．通過培訓幫助學員塑造良好的個人形象和個人素養

4．通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力

授課風格：

■ 專家老師著有《金牌禮儀課－不學禮，無以立》書籍，廣受讀者喜愛。

■ 老師培訓成功飛上藍天的空中乘務員超過一萬人次，培訓方法先進、獨特、高端。

■ 專家老師有多年商務禮儀授課經驗，擅長員工綜合能力提升培訓，注重實操與訓練，老師現場針對性指導，讓學員達到能用儀表和舉止反映出企業的精神面貌，使學員學會禮儀規范，提升職業形象，贏得別人的尊重。

授課方法：

1．五步方式：

第一步：講給學員聽

第二步：做給學員看

第三步：請學員來做

第四步：從旁指導

第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準

2．授課比例：講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%

3．授課特色：以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓練，訓練方式獨特、高效

課程大綱

第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念

一、案例鑒賞

1．案例：為何要學習商務禮儀?

2．禮儀的起源與發展、基本概念

3．商務禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表--社交場合無聲的名片

1．形象及服飾的重要性

2．社交中形象的原則

3．社交中著裝禁忌

4．商務及社交著裝的場合及注意事項

5．社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象

6．社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象

7．社交休閑場合形象規范

8．現場儀容個案分析

第二講：儀態禮儀--無聲的體態語言

一、商務場合中標準站姿

1．男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練

2．女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

二、商務場合中標準走姿

1．男標準走姿的規范--理論講解+實操訓練

2．女標準走姿的規范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

三、商務場合中標準坐姿

1．男標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練

2．女標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1．蹲姿的要領

2．女士蹲姿的禁忌及注意事項

3．分組實操練習，老師從旁指導

五、其他儀態禮儀

1．表情、手勢語

2．目光注視的禮儀

第三講：什么是職業素養？

一、什么是職業化？從中國足球談起

二、從社會人走向職業人

三、誠信守諾的職業素養

1．誠信守諾的內含與意義

2．尊重事實

3．真誠不欺

4．講求信用

5．信譽至上

四、合作共贏的職業素養

1．合作共贏的內含與意義

2．求同存異

3．互助協作

4．公平競爭

五、遵規守紀的職業素養

1．遵規守紀的內含與意義

2．學習崗位規則

3．執行操作規范

4．遵守行業規范

5．嚴守法律法規

六、恪盡職守的職業素養

1．恪盡職守的內含與意義

2．強化職業責任

3．堅守本職崗位

4．提高職業技能

七、公正廉潔的職業素養

1．公正廉潔的內含與意義

2．平等待人

3．公私分明

4．堅持原則

5．追求真理

第四講：培養優秀的職業素養

一、語言三原則

1．相互尊重-調整心態

2．有效表達--話題選擇的禁忌、

3．同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、用語文明與規范

1．職場敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

2）請求語

3）致謝語

4）致歉語

5）道別語

6）問候語

三、100%責任

1．我們為什么不想承擔責任？

2．什么叫做責任？

3．什么是100%責任意識？

4．100%責任的非常2+1

5．責任勝于能力

第五講：職業契約精神

1．什么是契約精神？為什么要建立契約精神

2．兒童心態與成年人邏輯的區別

3．靠原則做事，用結果交換

4．為什么不做結果？結果的三大假象

5．如何定義結果，定義結果的三大要素