合肥職業素養培訓《員工職業化素養提升——如何做到優秀和卓越》

課程背景：

當今企業，企業的領導者和管理者在經營和管理企業的過程當越發難經營和管理，癥結在哪里？企業領導都一開始在思考如果去接訂單、接業務！但發現訂單和業務拉回來后，在經營和管理的過程當中很難去滿足客戶要求，不要說去超越客戶期望了！問題何在？

因為在滿足客戶要求的過程當中，企業里面的領導者發現，下面的管理層和員工在工作的過程當中并沒有做到全力以赴、并沒有做到領導和客戶所需要的結果，更不用說超越客戶期望了！

此課程協助您的在經營企業管理的過程當中如何使下面的管理者和員工把工作做到實處，真正的去落實，使他們在工作中如何去做到優秀和卓越！

課程收益：

1.要想工作先做好，必須得先去改變他們的思維方式；

2.讓員工如何真正做到對企業的忠誠，忠于企業忠于工作就是忠于自己；

3.在工作中學會如何積極主動去面對你的工作

4.在工作的過程當必須學會承擔與擔當；

5.如何學會制訂工作和生活計劃及計劃的真正落實；

6.在工作中如何學會去發現、分析和解決問題；

7.學會用價值和結果去交換你的報酬；

8.讓員工在工作中如何學會以客戶為中心，超越客戶期望；

9.真正懂得去學會愛與付出；

課程大綱

第一講：什么是結果？

一、態度≠結果

沒有結果，拼命、苦勞、加班都是白搭

二、職責≠結果

沒有結果意識，職責就是一紙空文

三、任務≠結果

1.完成差事、例行公事、應付了事

2.結果是什么

3.結果清晰定義三要素

1）公開承諾時間點

2）有價值

3）可考核

第二講：為什么要做結果

一、企業靠什么生存

1.企業提供結果跟客戶進行交換

2.企業不能提供結果就沒法發展

二、機會均等，結果不等，結果改變命運

1.結果為什么會改變命運

經典案例論證

三、公司為什么要錄用你

1.公司看重你能給公司創造價值、帶來結果

2.你用結果來跟公司換取報酬！

四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結果才是得到報酬的原因。

五、只有創造價值，提供結果，公司、個人才能在日益競爭的今天才能立足于不敗之地。

第三講：做結果的三大思維模式

一、底線思維

1.什么是底線思維

2.底線思維能給您帶來什么

二、外包思維

1.什么是外包思維

2.外包思維能給您帶來會么

3.外包思維的精髓如何來觸動您的員工

三、鏡子思維

1.什么是鏡子思維

2.提煉精髓

第四講：完美計劃七步曲如何來制訂和實施

人生最怕的是什么？很多人說人生最怕是的一個字——死！其實死亡并不可怕，因為是人都會死，但人生最怕的是什么呢？我覺得有十個字可以做參考那就是——沒有計劃、目標，隨波逐流！

    哈佛大學做了一個非常著名追蹤調查，就是針對哈佛大學畢業出去的學生，進行了25年的追蹤調查，調查結果發現只有3%的人是這個社會上面的混得非常棒的人，這樣的人叫做出類拔萃；有10%的人是算比較優秀的人；有60%的普通人；還有27%的人是在這個社會上面混得最差的人，由此可以證明，學會做計劃是我們每個人必須要掌握的最基本的技巧和技術活了！

    完美計劃七步曲會從我們每個人的自身特點來教你如何來制定適合自己的工作和生活計劃！讓你學有所用，學以會用，學以能用！

精辟案例進行分析、解剖、總結和指導

工具及方法的呈現

第五講：工作中如何發現、分析和解決問題

真正能幫助企業去創造他會的管理和員工都會有一個共同的前提——那就是解決問題！

談到解決問題之前，我們必須得解決前面二個問題，發現問題、分析問題最后才是解決問題！

此講會告訴我們在工作中如何去發現問題并把它變成工作中的一種習慣！

問題發現后接下來的就是如何去分析問題并找到問題點的根源！

最后，就是如何去解決問題并從深層次去解決問題！

一、在整個章節的過程應掌握幾個關鍵詞：

1.什么是糾正？

2.什么是糾正措施？

3.什么是預防措施？

第六講：如何用價值和結果去交換你的報酬

企為為什么給我們發工資？每個人的答案可能都不一樣！但這里有一個比較滿足大眾口味的答案——就是你為企業創造了價值和結果！

有人說最貴的人是最便宜的，最便宜的人是最貴的！這句話仔細琢磨一下，你發現它是有道理的！

籃球之神——邁克爾·喬丹剛進NBA的時候（1984年）年薪是50.4萬美金，當他拿了六次NBA總冠軍的時候（6次獲得NBA總冠軍：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次奪得奧運會冠軍：1984年、1992年他的年薪高達3300萬美金！

   有記者問公牛的老板，說你給喬丹那么高的工資你不覺得貴嗎？公牛的老板笑一笑，說：“一個人能夠為你創造上億美金收入的時候，你給他3300萬美金，你覺得貴嗎？”

所以，管理都必須要學會去為公司為客戶去等他價值提供一個讓公司領導和客戶滿意的結果！只有這樣你才有可能會立足于不敗之地！

我們會從：1.什么是結果？

          2.為什么要做結果？

          3.結果考核的標準是什么？來進行剖析、講解！

第七講：如何以客戶為中心

“客戶就是上帝”這句話是每個人都會說！但有多少人真正讀懂了它的意思？又有多少人會做到呢？

作為公司里面的管理干部必須要真正理解和讀懂它的意思，從而去不斷的滿足客戶的需求、要求最后做到超越客戶的期往！

首先，客戶分為內部客戶和外部客戶！

什么是內部客戶？簡單介紹，就是下一道工序就是上一道工序的客戶，也可以理解內部誰是你的服務對象誰就是你的客戶！

什么是外部客戶？簡單介紹，就是直接或間接購買你產品的組織或個人都屬于你的客戶！

你的客戶對你的產品對你公司滿意嗎？客戶忠誠嗎？客戶有粘性嗎？這些問題作為管理都必須去深思考慮！

客戶是我們的衣食父母，所以管理者必須要做到以客戶為中心，只有這樣，才有可能滿足客戶和超越客戶的期望！如果沒有客戶，一切免談！

精典案例分享

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