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職業(yè)素養(yǎng)課程大綱

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、提升團(tuán)隊(duì)的士氣，打造激情高昂的團(tuán)隊(duì)。

2、塑造積極陽光的心態(tài)，主動(dòng)積極的工作。

3、明確銷售目標(biāo)的重要性，做好目標(biāo)管理。

4、做好時(shí)間管理，明確業(yè)務(wù)流程中的時(shí)間管控。

5、了解工作中的困難點(diǎn)，提升面對客戶的溝通技巧。

課程對象:企業(yè)員工

課程時(shí)間:一天（6小時(shí)）

課程大綱:

第一章 職業(yè)素質(zhì)

1. 工作的本質(zhì)演變。

2. 角色定位。

3. 能力儲(chǔ)備。

4. 成為正能量員工

1、 成就正能量員工的四大關(guān)鍵點(diǎn)：

根源——“心態(tài)”正能量

（1）樹立積極的職業(yè)心態(tài)

（2）積極心態(tài)的來源

積極心態(tài)演練：劈鉛筆

根基——“責(zé)任”正能量：

（1）“責(zé) 任”真 正 的 含 義

（2）責(zé)任的二個(gè)關(guān)鍵問題：

①責(zé)任是否鎖定？

②責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來跳去？

根本——“結(jié)果”正能量：

（1）結(jié)果思維

（2）外包思維

驅(qū)動(dòng)——“感恩”正能量：

（1）感恩團(tuán)隊(duì)及客戶

（2）感恩企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)

第二章 職業(yè)素養(yǎng)四要素

1.目標(biāo)管理：

（1）什么是目標(biāo)？

（2）目標(biāo)管理的SMART 原則。

（3）設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟

步驟一：正確理解公司整體目標(biāo)，并向下傳達(dá)

步驟二: 制訂符合SMART原則的目標(biāo)

步驟三: 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

步驟四: 列出可能問題和阻礙，找出解決方法

步驟五: 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要技能和授權(quán)

步驟六: 列出所必需的合作對象和外部資源

步驟七，確定目標(biāo)完成的日期

（4）目標(biāo)分解方法

多杈樹法 、剝洋蔥法

（5）目標(biāo)管理工具九宮格。

互動(dòng)：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

2.制定計(jì)劃：

（1）什么是計(jì)劃？

（2）制定計(jì)劃的PDCA循環(huán)。

（3）計(jì)劃管理工具5w2h、WBS。

3.高效溝通：

（1）溝通的定義

（2）溝通漏斗

（3）語言溝通與非語言溝通

（4）口頭溝通三要素

（5）非語言溝通六大技巧

（6）有效傾聽

（7）發(fā)問的三種方式

情境模擬

4.時(shí)間管理：

（1）時(shí)間管理矩陣圖

（2）時(shí)間管理具體實(shí)施

第一步 事項(xiàng)清單

第二步 優(yōu)先排序

第三步 時(shí)間安排及具體實(shí)施

第四步 每晚回顧

（3）時(shí)間管理工具之六點(diǎn)優(yōu)先工作制

實(shí)踐

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